Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique de service définit de manière complète les règles, les conditions applicables ainsi que les droits dont vous disposez lorsque vous utilisez notre site internet, notre application mobile ou toute autre plateforme afin de consulter, sélectionner, acheter des meubles et bénéficier de services complémentaires associés.
Nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique, transparente et adaptée à vos besoins.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et nous veillons à respecter strictement les présentes conditions de service afin de vous fournir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat, depuis la consultation des produits jusqu’à la livraison et au service après-vente.
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions de service.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte sur notre plateforme, vous devez fournir des informations personnelles légales, exactes et valides, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire à la gestion de votre compte.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés, de gérer vos commandes et de garantir le bon déroulement des transactions effectuées sur notre plateforme.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec d’autres personnes et de prendre toutes les mesures nécessaires afin d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.
Votre compte constitue votre moyen d’identification principal pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités réalisées via votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques ou dommages résultant d’une négligence personnelle, notamment en cas de divulgation volontaire ou involontaire de vos informations de connexion.
Responsabilité du site
Nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, certaines interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités temporaires peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance, d’événements indépendants de notre volonté ou de cas de force majeure.
Dans ces situations, nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais afin de rétablir le fonctionnement normal du site. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions ou dysfonctionnements, dans la limite autorisée par la réglementation applicable.
3. Informations produits, disponibilité des stocks et droits relatifs aux prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images, des dimensions, des caractéristiques techniques et toutes les informations nécessaires concernant nos produits d’ameublement.
Cependant, malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, des erreurs ou différences peuvent exceptionnellement apparaître, notamment concernant les descriptions, les images ou certaines caractéristiques.
Si vous constatez une incohérence concernant un produit, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier et corriger les informations concernées.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des ventes et des niveaux de stock.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit de remplacement équivalent ou un remboursement intégral du montant payé.
Prix et modifications tarifaires
Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou des campagnes commerciales en cours.
Le prix applicable à votre commande est celui confirmé lors de la validation de votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons rapidement et vous pourrez choisir d’accepter le nouveau prix ou d’annuler votre commande avec remboursement intégral.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat, notamment les produits commandés, le montant payé et les détails de livraison.
Une commande devient définitive et valide uniquement après son acceptation par notre société.
Modes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées afin de garantir la protection de vos transactions.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et détails du transport
Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables.
Le délai exact peut varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 79,99 € : la livraison est gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 79,99 € : des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Taxes et droits
Tous les prix affichés sur notre site incluent les droits et taxes applicables. Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client pour les commandes livrées conformément aux conditions indiquées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit d’annuler votre achat à tout moment sans frais supplémentaires.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Après réception du produit retourné dans nos entrepôts, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.
Après confirmation que le produit retourné est intact et conforme aux conditions de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange après réception de votre commande.
Afin d’être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine, ses étiquettes ainsi que les justificatifs d’achat nécessaires.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
- Le produit concerné ;
- Le numéro de commande ;
- Le motif de votre demande.
Notre équipe vous accompagnera ensuite dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Délai de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Dans le cas d’un échange, nous expédierons le nouveau produit dès confirmation de la demande et validation des conditions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services et à la gestion de vos commandes.
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment des systèmes de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger vos informations personnelles.
Nous ne partageons pas vos données avec des tiers sans votre consentement, sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou lorsque la loi nous y oblige.
Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige concernant l’utilisation de notre site, nos services ou une commande, nous privilégions une résolution amiable par le dialogue et la coopération entre les parties.
Si aucun accord ne peut être trouvé après une tentative de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables en matière de compétence juridique et de protection des consommateurs.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions de service afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences légales applicables.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
Votre utilisation continue de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.
L’utilisateur reconnaît utiliser notre plateforme sous sa propre responsabilité et doit prendre les mesures nécessaires pour protéger ses informations personnelles et ses équipements.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, logos, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution, exploitation commerciale ou utilisation non autorisée de ces éléments est strictement interdite sans notre accord préalable écrit.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant nos conditions de service, nos produits, vos commandes ou nos procédures, vous pouvez nous contacter :
Téléphone : +1 (303) 961-8814
E-mail : care@merrowlane.com
Adresse : 12524 E Cornell Ave #201,Aurora,CO 80014,United States
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)