Politique d’expédition

Introduction

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de confirmer votre commande afin de comprendre les délais de traitement, les modalités de livraison, les frais applicables ainsi que les procédures en cas de problème de transport.

Nous nous engageons à fournir un service de livraison fiable, transparent et sécurisé afin de garantir que vos meubles soient livrés dans les meilleures conditions possibles.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de préparation et de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les règles de traitement sont les suivantes :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (heure locale) pendant un jour ouvrable commencent généralement à être traitées le jour même.
  • Les commandes passées après 18h00 (heure locale) commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans la phase d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté afin d’assurer une livraison sûre et efficace.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Le choix du transporteur dépend principalement de votre destination, de l’efficacité du service logistique disponible ainsi que de l’organisation de nos entrepôts.

Les informations détaillées concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison à tout moment.

3. Délais de livraison

Après expédition de la commande, le délai estimé de livraison est de :

6 à 12 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs externes, notamment :

  • Les procédures de dédouanement éventuelles ;
  • Les jours fériés ou périodes de forte activité logistique ;
  • Les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté ;
  • Les conditions du réseau de livraison local.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais certains événements externes peuvent entraîner des retards indépendants de notre contrôle.

4. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison uniquement pour :

France métropolitaine

Nous ne livrons actuellement pas dans d’autres pays ou régions.

5. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 79,99 € : des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
  • Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 79,99 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam avant de nous contacter.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter l’état d’avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.

7. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, et nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera encore possible.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

8. Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur concerné) ;
  • Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait indiqué ;
  • Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution local ou un dépôt logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
  • Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à adopter, qui pourra être une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète, exacte ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valides permettant au transporteur de les contacter si nécessaire.

9. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, son expédition, le suivi de livraison ou toute autre question relative au transport, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (303) 961-8814

E-mail : care@merrowlane.com

Adresse : 12524 E Cornell Ave #201,Aurora,CO 80014,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)