Politique d’expédition

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées via notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre achat.

Notre objectif est de garantir une livraison fiable, transparente et sécurisée de vos produits tout au long du processus d’expédition.

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci est transférée vers le processus d’expédition et remise au transporteur chargé de la livraison.

Veuillez noter que le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport après expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, celle-ci sera livrée par l’un des transporteurs partenaires suivants :

• DHL
• UPS
• USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité du service logistique, de la disponibilité des entrepôts et des conditions de transport afin de garantir une livraison sûre et efficace.

Les informations détaillées concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le départ de votre commande.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi permettant de suivre l’avancement de la livraison à l’aide d’un numéro de suivi fourni au client.

3. Délais de livraison

Après le traitement complet de la commande et son expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :

6 à 12 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut toutefois varier en fonction de plusieurs facteurs externes, notamment :

• Les procédures de dédouanement éventuelles ;
• Les périodes de vacances, jours fériés ou périodes de forte activité logistique ;
• Les conditions météorologiques ou les situations de force majeure ;
• Les conditions du réseau de livraison local.

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais indiqués, mais certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards.

4. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement de votre commande et la réception de votre produit est :

Environ 7 à 15 jours ouvrables

Ce délai est calculé comme suit :

• Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
• Délai de transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations. La date réelle de livraison peut varier en fonction des conditions logistiques, des procédures douanières, des capacités du transporteur ou d’autres circonstances imprévues.

5. Zone de livraison

Actuellement, nous proposons uniquement des services de livraison :

France métropolitaine

Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou territoires pour le moment.

6. Politique concernant les frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 85,99 € : des frais de livraison de 6,99 € seront appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 85,99 € : la livraison est offerte.

Les frais applicables seront affichés avant la validation finale de votre commande afin de vous permettre de connaître le montant total à payer avant l’achat.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de réception des messages filtrés.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis et suivre son évolution jusqu’à la livraison.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai maximum de 24 heures après la validation de votre achat.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera encore possible.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et gestion des incidents

En cas d’échec de livraison lors de la première tentative, le transporteur peut généralement appliquer l’une des procédures suivantes :

• Effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement 1 à 2 fois selon les conditions du transporteur ;
• Déposer un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point ou lieu indiqué ;
• Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence locale du transporteur.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

• Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
• Si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution souhaitée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète, exacte et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valides.

10. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, son expédition, le suivi de livraison ou toute autre question relative au transport, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (303) 961-8814

E-mail : care@merrowlane.com

Adresse : 12524 E Cornell Ave #201,Aurora,CO 80014,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)