Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à souhaiter l’annulation d’une commande. Cette politique d’annulation de commande présente les conditions applicables à l’annulation, les procédures de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître avant de soumettre une demande d’annulation.

Notre objectif est de garantir un processus clair, transparent et conforme aux exigences du marché européen afin de vous offrir une expérience d’achat sécurisée et fiable.

1. Annulation des commandes non encore expédiées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, l’annulation pourra être acceptée.

Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral du montant déjà payé, sans frais supplémentaires. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

2. Annulation des commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation directe, car le processus de livraison aura déjà commencé.

Toutefois, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception de votre commande, conformément à notre politique de retour et aux réglementations applicables dans votre pays de résidence au sein de l’Union européenne.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant la procédure à suivre.

Les produits retournés doivent respecter les conditions indiquées dans notre politique de retour, notamment concernant leur état, leur emballage et les éventuels accessoires inclus.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement :
Après confirmation que votre commande remplit les conditions d’annulation applicables, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier.

Confirmation du remboursement :
Une fois le remboursement effectué, une confirmation pourra vous être envoyée par e-mail avec les informations relatives au traitement de votre demande.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande, si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande d’annulation ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur notre procédure, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Téléphone : +1 (303) 961-8814

E-mail : care@merrowlane.com

Adresse : 12524 E Cornell Ave #201,Aurora,CO 80014,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)