Politique d’annulation de commande
Introduction
Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision après avoir passé une commande. Afin de vous offrir une expérience d’achat simple et transparente, nous avons mis en place une procédure d’annulation claire.
Vous trouverez ci-dessous les conditions et les étapes applicables pour demander l’annulation d’une commande, ainsi que les informations concernant le processus de remboursement.
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre votre demande via l’un de nos canaux de service client.
Dans ce cas, votre demande d’annulation sera traitée gratuitement et vous recevrez un remboursement intégral du montant payé pour la commande concernée.
Le remboursement sera effectué après confirmation de l’annulation conformément à notre procédure de remboursement.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler directement.
Toutefois, vous pourrez demander un retour après réception de votre commande. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions de retour indiquées dans votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire concernant la procédure applicable.
Les conditions et modalités de retour seront traitées conformément à notre politique de retour et de remboursement.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement :
Après réception de votre demande d’annulation et après validation de celle-ci, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Nous ne pouvons pas modifier le mode de remboursement sauf lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques ou conformément aux exigences légales applicables.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande, si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande d’annulation ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur notre procédure, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Téléphone : +1 (303) 961-8814
E-mail : care@merrowlane.com
Adresse : 12524 E Cornell Ave #201,Aurora,CO 80014,United States
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)