Politique de remboursement

Nous souhaitons garantir une expérience d’achat transparente, sécurisée et satisfaisante pour tous nos clients. Cette politique de retour et d’échange décrit les conditions applicables aux retours, aux échanges de produits, aux demandes de remboursement ainsi que les procédures à suivre pour effectuer une demande.

Cette politique s’applique aux produits d’ameublement achetés sur notre site et respecte les exigences applicables au commerce électronique sur le marché européen.

Annulation de commande avant expédition

Si une commande est annulée avant son expédition, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé par le client.

La demande d’annulation doit être effectuée avant que la commande ne soit remise au transporteur. Une fois l’expédition commencée, la commande ne pourra plus être annulée directement et devra suivre la procédure de retour applicable.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Toute demande doit être effectuée dans ce délai en contactant notre service client et en fournissant les informations nécessaires concernant la commande concernée.

Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification afin de confirmer l’éligibilité du produit au retour ou à l’échange.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande initialement passée, le client peut demander un remboursement complet ou un échange selon la situation.

Les situations concernées comprennent notamment :

• Le produit reçu est endommagé et ne peut pas être utilisé normalement, par exemple une partie en bois d’un meuble présentant une fissure importante affectant son utilisation.
• Une erreur a été commise lors de la préparation de la commande, par exemple l’envoi d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension.

Après vérification du problème signalé, nous proposerons une solution adaptée conformément aux conditions applicables.

Conditions applicables aux retours et aux échanges

Afin qu’un retour ou un échange soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être conservés dans un état approprié. Ils ne doivent pas présenter de traces évidentes d’utilisation, de taches, de salissures ou de dommages causés par le client, à l’exception d’une manipulation normale nécessaire pour vérifier le produit.
• Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger efficacement le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant l’expédition.
• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés fournis avec le produit doivent être retournés.
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées, endommagées ou détruites.

Les produits retournés doivent pouvoir être inspectés et, lorsque cela est applicable, remis en vente dans un état acceptable.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Demande initiale

Pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement, il est recommandé de nous contacter par e-mail en indiquant clairement les informations suivantes :

• Le numéro de commande, qui constitue l’information essentielle permettant d’identifier votre achat.
• Les informations relatives au produit concerné.
• La raison précise de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité, un défaut constaté ou une erreur de commande.

Une description détaillée de votre situation permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement.

2. Vérification de la demande

Notre équipe de service client et de contrôle recevra votre demande et procédera à son examen par e-mail ou par téléphone si nécessaire.

La vérification pourra notamment inclure :

• La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations fournies avec nos données de commande, nos historiques système et les informations de paiement.
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte le délai applicable pour un retour ou un remboursement.
• L’évaluation de l’état du produit afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour, notamment concernant son état général, les éventuels défauts signalés et les dommages constatés.

3. Retour du produit après approbation de la demande

Si la demande de retour est approuvée, l’adresse de retour correspondante sera communiquée au client par e-mail.

Étant donné que les catégories de produits et les emplacements d’entrepôt peuvent varier, nous fournirons l’adresse de retour appropriée uniquement après confirmation de l’éligibilité du retour.

Lors de l’expédition du produit retourné, le client doit respecter les instructions suivantes :

• Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations du produit ainsi que le motif de la demande.
• Utiliser de préférence un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du colis retourné.

Une étiquette de retour peut être fournie avec le produit dans le colis initial. Les clients sont invités à utiliser cette étiquette lorsqu’elle est disponible afin de faciliter la procédure de retour ou d’échange.

Si l’étiquette de retour est perdue, endommagée ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.

4. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que le produit respecte les conditions applicables.

Si le retour est conforme aux exigences indiquées dans cette politique, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai prévu :
Les remboursements seront généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour par notre équipe.

Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale afin de garantir une procédure sécurisée, transparente et traçable.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement, le montant remboursé peut apparaître sur votre compte après un délai supplémentaire.

Politique concernant les frais de retour

Retour volontaire pour convenance personnelle :
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, telle qu’un changement d’avis, une préférence différente ou une incompatibilité avec la décoration intérieure, les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.

Aucun frais supplémentaire de traitement de retour ne sera facturé par notre société.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication :
Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport.

Dans ces situations, le client pourra bénéficier d’un remboursement intégral ou d’un échange gratuit selon son choix et la disponibilité du produit concerné.

L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais de transport applicables lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour :
Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation incorrecte ou s’il ne peut plus être remis dans un état permettant sa revente, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

Contact et assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, pour demander une assistance ou pour suivre l’avancement de votre demande, veuillez nous contacter :

Téléphone : +1 (303) 961-8814

E-mail : care@merrowlane.com

Adresse : 12524 E Cornell Ave #201,Aurora,CO 80014,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)