Politique de remboursement

Introduction

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée. Si vous rencontrez une situation nécessitant un retour, un échange ou un remboursement concernant vos articles d’ameublement, nous mettons en place une procédure claire afin de vous accompagner dans vos démarches.

Veuillez consulter les conditions suivantes afin de connaître les situations dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être demandé, ainsi que les étapes à suivre.

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous comprenons votre situation et nous vous apportons notre soutien.

Si votre demande d’annulation est effectuée avant l’expédition de votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Si votre demande répond aux exigences applicables, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit concerné.

Produits défectueux ou erreur dans la commande

Si le produit d’ameublement reçu présente un défaut ou un dommage empêchant son utilisation normale, par exemple une fissure sur une partie en bois d’un meuble, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un échange du produit selon votre situation.

De même, si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, notamment si nous vous avons envoyé un mauvais modèle, une mauvaise couleur ou une mauvaise dimension, vous pourrez demander un remboursement complet ou un remplacement du produit concerné.

Conditions de retour et d’échange

Afin qu’un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être neuf et inutilisé, sans signe d’usure, de tache, de dommage ou de détérioration.
• Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de mieux protéger le produit pendant le transport retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire.
• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et autres éléments associés au produit doivent être retournés avec celui-ci.
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement, il est recommandé de nous contacter par e-mail.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande, qui constitue l’information essentielle permettant d’identifier votre achat.
• Une description claire du motif de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre raison pertinente.

Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement.

Vérification de la demande

Notre équipe de service client et de vérification recevra votre demande et procédera à son analyse par e-mail ou par téléphone.

Cette vérification comprend notamment :

• La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations fournies avec nos données de commande et de paiement.
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.
• L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour, notamment son état général, les éventuels défauts constatés et les autres exigences applicables.

Retour du produit après approbation de la demande

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour correspondante.

Lors du retour du produit, veuillez respecter les consignes suivantes :

• Emballez soigneusement le produit avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Joignez un formulaire de retour ou d’échange comprenant votre numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de la demande.
• Utilisez un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis retourné.

Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis contenant le produit. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette prioritairement pour effectuer votre retour ou votre échange.

Si l’étiquette de retour est perdue, endommagée ou inutilisable, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que le produit respecte les conditions de retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé :

Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de la demande.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Méthode de remboursement :

Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.

Politique concernant les frais

Retour volontaire du client :

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, notamment un changement d’avis ou une préférence différente, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le justificatif d’expédition.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication :

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication du produit, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport.

Dans ce cas, nous garantirons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit du produit.

L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais de retour applicables lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour :

Les retours ou échanges ne pourront pas être acceptés si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine a été perdu lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit, ou si l’article ne répond plus aux critères permettant sa remise en vente.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, pour demander une assistance ou pour suivre l’avancement de votre demande, veuillez nous contacter :

Téléphone : +1 (303) 961-8814

E-mail : care@merrowlane.com

Adresse : 12524 E Cornell Ave #201,Aurora,CO 80014,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)